| 内容 | ||||
|---|---|---|---|---|
| AM9:00～10:15 | ||||
| AM10:30～正午 |
●研修概要説明 ●研修目標設定（VTR撮影 → 自己チェック） ●社会人として求められること ●葬儀接遇のプロ＆私たちの役割 |
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| PM1:00～2:30 |
●仕事の進め方（ＰＤＣＡ）＆報告・連絡・相談 ●葬儀接遇者としての知識《身だしなみ・表情・挨拶･態度･お辞儀》 第一印象の重要性（表情トレーニング＆基本姿勢） |
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| PM2:45～4:15 |
●発声＆発音練習 ●葬儀接遇用語演習（挨拶） ●敬語の種類と使い方・印象の良い話し方・きき方(傾聴)・ 言葉遣い 他 |
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| AM9:55～ | 1日目研修報告書提出 → 報告書の書き方指導 | |||
| AM10:00～正午 |
●本日の目標発表 ●発声＆発音練習 ●葬儀接遇用語演習（挨拶） ●基本動作（歩き方・物の指し示し方・物の受け渡し・案内） ●お迎え～ご案内（先導案内＆対面案内）～お見送り ※湯茶おもてなし含む |
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| PM1:00～1:30 | ○ | |||
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PM1：30～4:15 ※途中休憩15分間 |
●和室マナー(控室での対応) ●ポジション別演習(玄関前・EV・階段・控室） ●コミュニケーション力Ⅱ（説明・依頼・断り方）ロールプレイング ●事例別基本応対マニュアルよりロールプレイング PartⅠ |
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| AM9:55～ | 2日目研修報告書提出 | |||
| AM10:00～正午 |
●本日の目標発表 ●発声＆発音練習 ●電話から始まる私たちの仕事 受け方・取り次ぎ方・事例別電話応対 （苦情電話・事前相談及び見学の問合せ 等） |
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PM1：30～4:15 ※途中休憩15分間 |
●クレーム、トラブル対応 ●判断に迷う対処法 ●プラスアルファーの気配り → 心配りへ ●事例別基本応対マニュアルよりロールプレイング PartⅡ |
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| PM3：45～4：15 | ○ | |||
